⭐ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại website lucasfood.vn và các kênh bán hàng chính thức của Lucas.

2. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Lucas hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Giao sai sản phẩm, sai hương vị hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển

⏱ Thời gian yêu cầu: Trong vòng 48 giờ kể từ khi khách hàng nhận hàng

3. Điều kiện hợp lệ

Để được hỗ trợ đổi/trả, sản phẩm cần đáp ứng:

• Còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng
• Không bị tác động từ phía khách hàng
• Có video/ảnh mở hàng chứng minh tình trạng sản phẩm
• Có mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng

4. Trường hợp không áp dụng

Lucas có quyền từ chối đổi/trả trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân
• Sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã sử dụng
• Không có bằng chứng chứng minh lỗi (video/ảnh)
• Yêu cầu đổi/trả sau thời gian quy định

⭐ Lưu ý: Sản phẩm cà phê/trà là thực phẩm tiêu dùng, nên không áp dụng đổi trả nếu đã mở bao bì (trừ lỗi được xác định từ nhà sản xuất)

5. Hình thức xử lý

Tùy theo tình trạng sản phẩm, Lucas sẽ áp dụng:

• Đổi sản phẩm mới 100% (ưu tiên)
• Gửi bù sản phẩm thiếu/sai
• Hoàn tiền 100% nếu không còn hàng thay thế

6. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua hotline/email, cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh/video sản phẩm
• Mô tả vấn đề

Bước 2: Xác nhận

Lucas kiểm tra và phản hồi trong vòng 24–48 giờ

Bước 3: Gửi hàng đổi/trả

• Lucas hướng dẫn gửi lại sản phẩm (nếu cần)
• Hoặc xác nhận đổi mới/gửi bù

Bước 4: Hoàn tất

• Gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

7. Chi phí vận chuyển

• Lucas chịu 100% chi phí nếu lỗi từ nhà sản xuất / giao sai
• Khách hàng chịu chi phí nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân (nếu được hỗ trợ)

8. Thời gian xử lý

• Xác nhận yêu cầu: 24–48 giờ
• Xử lý đổi/trả: 3–5 ngày làm việc

9. Hoàn tiền

• Hình thức hoàn tiền:
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu có)
• Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận

10. Quyền và trách nhiệm của các bên

10.1. Quyền của khách hàng

• Yêu cầu đổi/trả nếu sản phẩm không đúng cam kết
• Được hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch

10.2. Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra hàng khi nhận
• Cung cấp thông tin và bằng chứng đầy đủ

10.3. Quyền của Lucas

• Từ chối yêu cầu không hợp lệ
• Yêu cầu cung cấp bằng chứng trước khi xử lý

10.4. Trách nhiệm của Lucas

• Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hợp lý
• Đảm bảo quyền lợi khách hàng

11. Điều khoản chung

• Lucas có quyền điều chỉnh chính sách để phù hợp thực tế
• Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực ngay khi đăng tải

⭐ CAM KẾT TỪ LUCAS

⚡ Minh bạch – Nhanh chóng – Không làm khách hàng chờ đợi
⚡ Đảm bảo bạn luôn nhận được sản phẩm đúng như kỳ vọng