⭐ CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại website lucasfood.vn và các kênh bán hàng chính thức của Lucas.

2. Hướng dẫn đặt hàng

Bước 1: Chọn sản phẩm

Khách hàng truy cập website, lựa chọn sản phẩm và xem thông tin chi tiết.

Bước 2: Thêm vào giỏ hàng

Nhấn “Thêm vào giỏ hàng” và tiếp tục mua hoặc tiến hành thanh toán.

Bước 3: Nhập thông tin

Cung cấp đầy đủ thông tin:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ nhận hàng
• Email (nếu có)

Bước 4: Chọn phương thức thanh toán

• COD (Thanh toán khi nhận hàng)
• Chuyển khoản ngân hàng
• Ví điện tử (nếu có)

Bước 5: Xác nhận đơn hàng

Hệ thống hoặc nhân viên Lucas sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng.

3. Xác nhận và xử lý đơn hàng

• Sau khi đặt hàng thành công, Lucas sẽ gửi thông báo qua điện thoại/email
• Đơn hàng được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc
• Trong một số trường hợp (thiếu hàng, thông tin chưa chính xác…), Lucas sẽ liên hệ lại để xác nhận

4. Chính sách giá & thanh toán

4.1. Giá sản phẩm

• Giá hiển thị trên website là giá đã bao gồm thuế (nếu có)
• Giá có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi

4.2. Thanh toán

• Khách hàng thanh toán theo phương thức đã chọn
• Với chuyển khoản: đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi nhận đủ thanh toán

5. Vận chuyển và giao nhận

• Giao hàng toàn quốc thông qua đối tác vận chuyển
• Thời gian giao hàng: 1–5 ngày tùy khu vực
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm khi nhận

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được quyền:

• Kiểm tra ngoại quan sản phẩm
• Quay video mở hàng để đảm bảo quyền lợi

⭐ Nếu phát hiện lỗi, vui lòng liên hệ ngay với Lucas để xử lý.

7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

7.1. Quyền của khách hàng

• Được cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ
• Được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc
• Được đổi/trả theo chính sách

7.2. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
• Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng
• Không sử dụng website vào mục đích gian lận

8. Quyền và trách nhiệm của Lucas

8.1. Quyền của Lucas

• Từ chối đơn hàng không hợp lệ hoặc có dấu hiệu gian lận
• Thay đổi giá, chương trình khuyến mãi mà không cần báo trước

8.2. Trách nhiệm của Lucas

• Cung cấp sản phẩm đúng mô tả
• Giao hàng đúng thời gian cam kết
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua và sau bán

9. Hủy đơn hàng

• Khách hàng có thể hủy đơn trước khi đơn hàng được giao
• Sau khi đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy có thể phát sinh chi phí

10. Bảo mật thông tin

Thông tin khách hàng được bảo mật theo Chính sách bảo mật của Lucas.

11. Giải quyết khiếu nại

• Lucas tiếp nhận khiếu nại qua hotline/email
• Phản hồi trong vòng 24–48 giờ
• Giải quyết nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi khách hàng

12. Điều khoản chung

• Lucas có quyền thay đổi chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh
• Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực ngay khi đăng tải

⭐ CAM KẾT TỪ LUCAS

⚡ Mua hàng dễ dàng – Giao hàng nhanh chóng
⚡ Sản phẩm đúng mô tả – Trải nghiệm xứng đáng