⭐ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Website lucasfood.vn thu thập thông tin khách hàng nhằm phục vụ các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng, giao hàng và thanh toán
• Xác nhận đơn hàng và liên hệ khi cần thiết
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng

Thông tin thu thập có thể bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ giao hàng
• Email
• Thông tin thanh toán (không lưu trữ thông tin nhạy cảm như số thẻ)

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong phạm vi:

• Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ
• Gửi thông báo về đơn hàng
• Hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu
• Gửi thông tin marketing (chỉ khi khách hàng đồng ý)

Lucas cam kết không bán, không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ:

• Cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ
• Hoặc khi không còn cần thiết cho mục đích thu thập

Trong mọi trường hợp, thông tin sẽ được bảo mật an toàn trong hệ thống của Lucas.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Thông tin khách hàng có thể được chia sẻ với:

• Bộ phận nội bộ của Lucas (chăm sóc khách hàng, vận hành đơn hàng)
• Đơn vị vận chuyển để giao hàng
• Đối tác thanh toán (nếu có)

Các bên liên quan đều phải cam kết bảo mật thông tin theo quy định.

5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Lucas cam kết:

• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý để bảo vệ thông tin
• Không truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép
• Thông báo kịp thời cho khách hàng nếu có sự cố rò rỉ dữ liệu

6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng có thể khiếu nại qua:

• Hotline: [0902655929]
• Email: [lucasfood.vn@gmail.com]

Lucas cam kết:

• Tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ
• Giải quyết triệt để trong thời gian sớm nhất

7. Chính sách sử dụng Cookie

Website có thể sử dụng Cookie để:

• Ghi nhớ thông tin đăng nhập
• Phân tích hành vi người dùng
• Tối ưu trải nghiệm

Khách hàng có thể từ chối Cookie thông qua cài đặt trình duyệt.

8. Thay đổi chính sách

Lucas có quyền điều chỉnh Chính sách bảo mật bất cứ lúc nào nhằm phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh.

Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực ngay khi đăng tải.

⭐ CAM KẾT TỪ LUCAS

⚡ Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản quan trọng.
⚡ Vì vậy, Lucas luôn đặt bảo mật – minh bạch – tôn trọng khách hàng lên hàng đầu.